En accédant et en utilisant ce site internet, vous acceptez expressément les présentes conditions générales dans leur intégralité. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser ce site. Ces conditions s'appliquent à toutes les prestations fournies par sabrille.

Objet du contrat

sabrille propose des services de nettoyage à domicile. Le contrat est considéré comme conclu dès la confirmation de la réservation, qu'elle soit effectuée par le client ou par sabrille (par téléphone, message ou tout autre moyen convenu).

Prestations de services

Les prestations comprennent généralement le nettoyage courant du domicile (aspiration, lavage, dépoussiérage, désinfection, etc.). sabrille se réserve le droit d'adapter les prestations en fonction de l'état du logement et du temps réservé. Certaines tâches (objets lourds, zones dangereuses, insalubrité importante) peuvent être refusées pour des raisons de sécurité ou d'hygiène.

Réservation et accès au logement

Le client s'engage à fournir un accès au logement à l'heure convenue. En cas d'impossibilité d'accès (absence, clés non disponibles, informations incorrectes), la prestation pourra être facturée en totalité.

Tarifs et paiement

Les tarifs sont communiqués avant validation de la réservation. Le paiement est dû selon les modalités convenues (virement, Twint, ou autre). En cas de retard de paiement, sabrille se réserve le droit de facturer des frais de rappel et de suspendre les prestations en cours.

Annulation et modification

Toute annulation ou modification doit être effectuée au moins 48 heures avant la prestation. En cas d'annulation tardive (moins de 48 heures), 50% du montant de la prestation sera facturé, et 100% du montant en cas d'annulation à moins de 24 heures à l'avance. En cas d'absence du client ou d'impossibilité d'accès, la prestation pourra être facturée à 100%.

Obligations du client

Le client s'engage à fournir des informations exactes lors de la réservation, garantir un environnement de travail sécurisé, et signaler tout objet fragile, précieux ou nécessitant une attention particulière. sabrille ne pourra être tenu responsable des dommages liés à des objets non signalés ou mal sécurisés.

Responsabilités de sabrille

sabrille s'engage à fournir des prestations de qualité, réalisées avec professionnalisme, rigueur et respect du domicile du client. Toute réclamation concernant une prestation doit être signalée dans un délai de 48 heures après l'intervention.

Confidentialité

Toutes les informations échangées avec le client ainsi que ce qui est vu ou entendu au domicile restent strictement confidentielles.

Utilisation du site internet

Le site internet doit être utilisé de manière légale et respectueuse. sabrille se réserve le droit de modifier le contenu du site ou des présentes conditions à tout moment.

Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit suisse. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute procédure juridique.

Ces conditions générales entrent en vigueur à partir du 7 mai 2026.

Chez sabrille, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir et que vous pourriez avoir besoin d'annuler ou de modifier votre rendez-vous de nettoyage. Pour permettre une bonne organisation et servir au mieux tous les client·es, toute annulation ou modification doit être effectuée au moins 48 heures avant le rendez-vous prévu.

Procédure d'annulation

Si vous avez besoin d'annuler ou de modifier votre rendez-vous, merci de nous contacter au moins 48 heures à l'avance, par exemple via le lien présent dans votre e-mail de confirmation. Merci d'indiquer la date et l'heure prévues ainsi que votre nom et vos coordonnées.

Frais d'annulation

Pour les annulations effectuées dans un délai de 24 à 48 heures avant le rendez-vous, 50% du montant de la prestation sera facturé. En cas d'annulation à moins de 24 heures, 100% du montant sera facturé. Ces frais compensent les coûts administratifs et les pertes de revenus associées à une annulation tardive.

Respect mutuel

Merci de respecter cette politique afin de permettre une bonne planification des services pour toute la clientèle. Des circonstances exceptionnelles peuvent survenir : n'hésitez pas à nous contacter, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution adaptée.