Questions fréquentes
Les réponses aux questions qu'on me pose le plus souvent. Une autre question ? Écrivez-moi.
Quels sont vos tarifs ?
Le tarif standard est de 48.- CHF/heure pour toutes les prestations (particulier, entreprise, fin de bail, vitres). Un tarif préférentiel de 40.- CHF/heure s'applique pour les bénéficiaires AVS/AI, sur simple case à cocher lors de la réservation.
Des prestations supplémentaires sont disponibles : nettoyage du four (50.- CHF), du micro-ondes (24.- CHF) et du frigo (28.- CHF). En fin de bail et en fin de chantier, le four, le micro-ondes et le frigo sont inclus.
Dans quelles communes intervenez-vous ?
J'interviens dans tout le canton de Vaud, et au-delà sur demande. Un forfait déplacement de 1.10 CHF/km (aller-retour) depuis Crissier est calculé automatiquement selon votre adresse lors de la réservation.
Dois-je fournir le matériel et les produits de nettoyage ?
Non, j'apporte moi-même le matériel et les produits de nettoyage. Vous n'avez rien à préparer.
Comment réserver une prestation ?
Via le formulaire de réservation en ligne : vos coordonnées, l'adresse, le service souhaité et la date. Le prix s'affiche automatiquement avant l'envoi, et vous recevez une confirmation par e-mail avec un lien personnel pour modifier ou annuler si besoin.
Dois-je être présent pendant le nettoyage ?
Non, pas forcément. La remise des clés se fait comme cela vous convient : en main propre, dans la boîte aux lettres ou à un endroit convenu ensemble. Je peux aussi garder la clé avec moi pour les interventions régulières.
Combien d'heures dois-je prévoir pour mon logement ?
Pour un ménage dans un appartement de 3 pièces, comptez en général entre 2 h 30 et 3 h, selon le nombre de salles d'eau. Le formulaire de réservation calcule le prix selon la durée estimée, et vous pouvez demander un devis gratuit en cas de doute.
Y a-t-il un minimum d'heures par intervention ?
Oui, une heure minimum par intervention.
Intervenez-vous le week-end ?
Oui, le samedi. Le dimanche, généralement pas.
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Oui, jusqu'à 48 heures avant la prestation, sans frais, via le lien reçu par e-mail. En cas d'annulation tardive, 50% du montant est facturé entre 24 et 48 heures à l'avance, et 100% à moins de 24 heures. Détails complets dans les conditions générales.
Comment puis-je payer ?
Twint, virement sur facture ou espèces : tous les moyens de paiement sont acceptés. Le paiement est dû sous 30 jours.
Proposez-vous des bons cadeaux ?
Oui, les bons cadeaux sabrille sont personnalisables selon le montant souhaité et disponibles toute l'année, pour offrir quelques heures de tranquillité à un proche.
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait·e d'une prestation ?
Toute réclamation doit être signalée dans un délai de 48 heures après l'intervention — contactez-moi directement par téléphone ou e-mail pour qu'on trouve une solution.
Êtes-vous assurée en cas de dommage ?
Oui, je dispose d'une assurance responsabilité civile d'entreprise.
Les produits utilisés sont-ils adaptés à tous ?
Je privilégie des produits les plus écologiques possible, adaptés à tous les foyers.
J'ai un animal à la maison, est-ce un problème ?
Non, les animaux ne me dérangent pas.
Puis-je obtenir un justificatif pour mon état des lieux de fin de bail ?
Pas automatiquement, mais c'est possible sur demande : dites-le-moi lors de la réservation.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Seules les données nécessaires à la gestion de votre réservation sont collectées, conformément à la loi suisse sur la protection des données (LPD). Aucune donnée n'est vendue ni utilisée à des fins publicitaires. Détails dans la politique de confidentialité.